MELITTA® CAFFEO ® SERVICE

Eén en al oor voor uw vragen

 

Uitstekende garantieservice

Voor onze koffievolautomaten geldt een garantietermijn van 24 maanden of max. 15.000 kopjes, afhankelijk van wat het eerst optreedt (Europese wettelijke garantie gewaarborgd door de Richtlijn 1999/44/EG). Deze garantie omvat alle aanspraken op grond van fabricagefouten. Onze volautomatische espressoapparaten worden gratis hersteld gedurende de garantieperiode van 24 maanden(*). Indien het apparaat bij een door Melitta® erkende (internet)winkel werd gekocht, geldt bovendien de extra service (herstelling aan huis of leentoestel).

De uitgebreide garantievoorwaarden vindt u hier


Werkwijze:

Indien er een probleem is met uw Caffeo volautomaat, neemt u contact op met de Melitta-hotline (telefoonnummer te vinden binnen in het toestel, in de handleiding en op de website). Indien het probleem niet telefonisch kan worden verholpen, wordt een afspraak gemaakt voor herstelling:

  • Deze herstelling gebeurt bij u thuis. Indien dat niet mogelijk is, wordt het toestel opgehaald (thuis, op het werk, bij uw buren,....) en dan ontvangt u tijdens de herstelperiode een leentoestel.
  • Deze herstelling is gratis tijdens de garantieperiode van 2 jaar of max. 15.000 kopjes. Indien het apparaat werd aangekocht buiten de Benelux dan zullen de verzendkosten ervan of de verplaatsingskosten van de technieker ten laste zijn van de consument.
  • Ná de garantieperiode van 2 jaar of > 15.000 kopjes wordt een vastgesteld bedrag van €175 (incl. BTW) berekend. Er wordt vervolgens 6 maanden garantie verleend op de herstelling.
  • (*)Opgelet: ongeacht het aantal gezette kopjes of < 2 jaar, zal bij een gebruikersfout of bij nalatig onderhoud (en dus geen productiefout) een bedrag van €175 (incl. BTW) worden aangerekend.

Meer informatie en veelgestelde vragen vindt u hier

 

U bereikt ons eenvoudig:

- Via e-mail: info@melitta.be

- Telefonisch via het hotline nummer: +32 9/331.52.30

- Oproepen worden beantwoord van maandag tot vrijdag, van 9.00u tot 15.00u